よくあるご質問（Akuvox）Faq

Akuvox インターホンについて

OSがAndroidのモデルは、Androidアプリインストールなど出来ますか？

Androidアプリのインストールは出来ません

ローカルな接続でAkuvoxを運用できる？

ダイレクトSIP(Akuvoxクラウドに接続しない形)として使用可能です。 ただし、その場合スマホアプリでの運用は出来ません。

暗証番号は複数設定できるとの事ですが、４桁から８桁の桁数は混在していても良いですか？

はい、大丈夫です。

IPv6への対応の可否について

対応は不可です。R29Cについては、 (リリース時期は未定)に、IPv6対応のFWが リリースされる予定とのことです。

Akuvox機器はAkuvoxクラウドの管理の他に遠隔でメンテナンスのような事はできるのでしょうか？

R29CやR27Aにつきまして、Akuvoxクラウドのインストーラーアカウント、 または施設管理者アカウントにて、リモートアクセス(R29C自身のWebマネジメントにアクセス)し、 設定の変更等をすることが可能です。 (C313WやE12Wは、リモートアクセス不可です。)

定期的に機器を再起動するような設定は可能なのでしょうか？

出来ません。

引き渡し後の保証期間と補償内容について教えて下さい。

保証期間は1年です。内容は、無償による修理対応となります。

故障の場合、応急処置、あるいは修理には、どれぐらいの日数や費用がかかりますか？

応急処置としては、修理対応期間中、代替機をご使用いただく形になります。 修理期間としては約1ヶ月になります。

機器の生産終了後は、その機器に関して何年まで修理対応が可能でしょうか？

生産終了後、1年修理対応可能です。

集合玄関機から特定の部屋のモニターが呼び出し出来なくなった

お部屋のモニターがインターネットに接続出来ていない可能性があります。
機器の再起動および、インターネットの接続や建物の回線状況をご確認ください。 改善しない場合はお問い合わせください。

集合玄関機から呼び出しが全く出来なくなった

集合玄関機がインターネットに接続出来ていない可能性があります。
機器の再起動及び、インターネットの接続や建物の回線状況をご確認ください。
改善しない場合はお問い合わせください。

Akuvox機器側の解錠の操作は正常に認識しているのに、電気錠や自動ドアが解錠されない

Akuvox機器と電気錠コントローラーや自動ドアとの接続をご確認ください。
接触が悪い場合正常に解錠の信号が伝わらない可能性があります。

新築の物件に導入できる？

はい、できます。

既設のオートロックインターホンが付いている物件でも使用できますか？

基本的には導入可能です。
ただし、既設機器が火報連動の場合にはそのままリニューアルは出来ません。
火報連動の場合には既設機器を残したまま別途設置することでも導入可能です。

オートロックがなくても後付けできますか？

はい、可能です。

インターネット環境が無くても使用可能ですか？

インターネット環境が無い、或いは集合玄関機までの有線LAN配線が困難な物件の場合にはSIMカードに対応したモデルでの運用が可能です。
ただし、SIMカード分の月々ランニングコストが必要となります。
また、建物が電波の通りにくい環境ですと正常に通信が出来ない可能性がございます。

建物のインターネットを利用する場合、集合玄関機は無線Wi-Fiで使用できますか？

出来ません。
建物のインターネットを使用する場合、有線LANでのインターネットへの接続が必要です。

ライセンスは何のために必要ですか？

Akuvox機器をインターネットに接続し、クラウドを利用した運用をする為に必要なライセンスです。
ライセンス料は呼び出したいお部屋の数必要になります。 ライセンスは導入時のみ費用が発生しますが永年使用可能です。
入退去時に新たにライセンスを購入いただく必要はございません。 １ライセンスで４台までスマートフォンを登録可能です。
スマホアプリのみで運用の場合は「SmartPlus」 モニターとスマホアプリを併用する場合は「MonitorPlus」 にライセンスが変更となり、スマホアプリのみで運用するよりライセンス料はお得になります。
※金額に関しては別途お問い合わせください。

暗証番号は使用できますか？

できます。 4桁から８桁までのパスワードが設定可能です。
各室個別の暗証番号や、管理用のパスワード、運送業者用のパスワードも設定可能です。
各部屋を個別に設定する事が可能な為、退去時にはその部屋の暗証番号のみ変更する事が可能ですので、退去者が出た際にパスワード変更を全ての住人に通知する手間が不要となります。

QRコードはどのように運用できますか？

スマートフォンアプリか管理者画面で発行可能です。
知人や配送業者にメール等で共有可能です。
使用可能な時間や回数を設定できます。
管理者画面で利用を制限する事も可能です。

顔認証はどのように登録できますか？

スマートフォンアプリから登録可能です。
また、端末側から直接登録することも可能ですが、設定画面に入る為にはパスワードが必要な為、入居者や第三者が勝手に端末から顔認証を登録することは出来ません。
スマートフォンアプリからの顔認証の登録は無尽蔵にはできず、新しく登録すると上書きされます。 管理者画面から登録する事も可能です。

ICカードは何が使えますか？

R29CはMifare、Felicaに対応してます。
R27AはMifareに対応してます。

Akuvox機器はSIMカードに全て対応してますか？

現在はR29C-Lのみ対応しております。

機器の使い方が分からない ・故障の可能性がある場合は？

まずは管理会社様にお問い合わせください。
弊社で施工させていただいた物件に関しては管理会社様から伺った情報を元に対応させていただきます。

Wi-Fiが利用できる機器はありますか？

・玄関子機　E12W
・室内モニター　C313W
・室内モニター　C313W-2
上記モデルが対応しております。

（R29C/C-L）画面に会社名を表示してそれを押しての呼び出しはできる？

できます。
コンタクトリスト表示と呼称します 。

（R29C/C-L）どんな方法で解錠できますか？

・暗証番号（4桁～８桁）
・ICカード、タグ（FeliCa/Mifare）※FeliCaとMifareの併用は出来ません。
・QRコード（スマートフォンアプリや管理者画面で発行可能）
・顔認証

（R27A）どのような方法で解錠できますか？

・暗証番号（4桁～８桁）
・ICカード、タグ（Mifare）

（E16C）どのような方法で解錠できますか？

・暗証番号（4桁～８桁）
・ICカード、タグ（Mifare）FeliCaは不明？
・QRコード（スマートフォンアプリや管理者画面で発行可能）
・顔認証

（C313W）非公開のSSIDを手入力で接続する方法は　どのように行うのでしょうか？

C313Wにつきまして、ステルスSSIDには対応していません。

（C313W-2）２ワイヤー仕様のモニターと通常のモニターを同じ部屋に併用できる？

併用使用可能です。

（C313S/W )モニターを今のところ導入していない居室に関して、SmartPlusライセンス購入後に、モニターを後から追加導入した場合、金額はどうなりますでしょうか？

最初にSmartPlusしか使用しない場合は、SmartPlusライセンスの適用が必要です。
その後室内モニターを追加する場合は、上記ライセンスが既に適用されているため、追加のライセンス費用は必要ありません。
最初から、室内モニター、SmartPlusを使用する場合は、モニタープラスのライセンスのみ必要ですので、 室内モニターを使用する予定がある場合は、最初から室内モニターを導入された方が、ライセンス費用としては、割安になります。

smartPlusアプリについて

スマホアプリでのエントランス応対ログの保存期間は？

３０日間です。クラウド上に保存されます。(スマホには保存されません)

SmartPlusアプリやガラケーで応答できない時がある

電波の悪い場所ですと応答出来ない場合があります。 また、SmartPlusアプリの場合はアプリケーションの権限の許可を念の為ご確認ください。

スマホアプリのみで応答する場合は、集合玄関機と工事費だけで導入できますか？

スマホアプリのみで応答する場合は、お部屋の数分のライセンス料が必要です。
ライセンスは導入時のみ費用が発生しますが永年使用可能です。
入退去時に新たにライセンスを購入いただく必要はございません。
１ライセンスで４台までスマートフォンを登録可能です。

スマートフォンが無い入居者はどうすれば良いですか？

スマートフォンが無い場合には、ガラケーや固定電話でも応答、解錠操作が可能です。
ただし、通話は映像無の音声通話となります。
また、スマホアプリ使用時と同様にライセンス料が必要です。
価格はスマホアプリライセンスと同じです。

アプリケーションで発行できるプライベートパスワードとは何ですか？

スマートフォンアプリから発行できる入居者が任意で設定できる解錠用パスワードです。 管理者画面で発行を制限可能です。
また、無尽蔵に発行は出来ず、新たに設定する度に上書きされます。

smartplusが入ったiPhoneでリクエストコードを取得してログインを試みようとするも、「アカウントが存在しません」と表示され、ログインできない。

Akuvoxアプリ「smartplus」は、iPhoneの場合、IOS10以上でないとログインができません。
iOSバージョンのご確認、アップデートをお願いします。