SMS・LINE公式アカウント利用規約｜会社情報

SMS・LINE公式アカウント利用規約

三和通信システム株式会社（以下「当社」といいます）が運営するLINE公式アカウント、SMS配信サービスおよびそれに付随する外部連携ツール（以下「本サービス」といいます）の利用にあたり、以下の通り利用規約（以下「本規約」といいます）を定めます。本サービスを利用される前に本規約をご確認いただき、同意の上でご利用ください。

１．本サービスの内容

当社は、本サービスを通じて以下のサービスおよび情報提供を行います。

(1) 通信サービス・通信機器（NTT取次、OA機器、防犯カメラ、オートロック、ネットワーク構築、パソコン等）の販売・施工に関する新規のお問い合わせ、お見積り・ご商談への対応
(2) 既存顧客からのご相談、アフターサポート、お問い合わせへの対応
(3) 工事前の日程確認、現場の事前確認事項、および準備に関するご連絡
(4) 施工後の取扱説明書、メンテナンス方法、トラブルシューティング等の情報提供
(5) 施工完了後のアンケート（満足度調査・事例ヒアリング等）の実施、およびご回答の収集
(6) 当社からの最新情報、施工事例、休業案内、商品・サービスに関するお知らせ等の配信

２．受付時間および対応

本サービスの利用にあたり、以下の通り受付・対応を行います。

(1) 本サービスにおけるお問い合わせの受付時間は、月曜日から金曜日までの８：００～１２：００、１３：００～１７：００（当社指定休業日を除く）とします。
(2) 営業時間内のお問い合わせであっても、内容により回答までにお時間をいただく場合があります。
(3) 【緊急時のご連絡について】工事当日の急な日程変更・キャンセル、または緊急を要する不具合等につきましては、メッセージの確認が遅れる可能性があるため、LINEやSMSではなく必ずお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。

３．写真・図面・現場情報の取り扱い

現場情報や画像のやり取りにおいては、以下の通り取り扱います。

(1) 事前確認やお見積りのためにユーザーから送信された現場写真、図面、設置場所の画像等は、お見積り作成、施工の可否判断、および工事の安全な実施の目的にのみ使用します。
(2) SMS・LINEを通じた日程の確認・作業内容の相互合意につきましては、双方の確認記録として当社にて保管・管理いたします。なお、これらの記録は当社が導入する顧客管理・配信ツール等（外部連携ツールを含みます）を通じて管理される場合があります。
(3) 工事・お問い合わせに直接関係のない過度な個人情報・機密情報（クレジットカード情報やパスワード等）の送信はお控えください。

４．回答の中断

当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者の同意なく、本サービスにおけるお問い合わせの回答を中断できるものとします。

(1) 文字化け等により入力内容が判読できない場合
(2) 当社に対する誹謗中傷、嫌がらせ等が記載され、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
(3) 当社役職員等に関する誹謗中傷、個人的な勧誘、情報の提供依頼、嫌がらせ等が記載され、本サービスの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
(4) 同一の利用者から、同一内容のお問い合わせが重複して到達した場合
(5) お問い合わせの回答に必要のない個人情報が記載されていた場合
(6) 本サービスに関係のない画像・動画・スタンプ等が送信された場合
(7) 一定時間以上において、返信がされない場合、又は当社でその受信の確認ができない場合
(8) ご本人確認が必要なお問い合わせにおいて、ご本人確認に応じない場合
(9) 利用者が反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、総会屋等、その他これらに準ずる者をいいます）に該当し、または反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為を行っている（またはそのおそれがある）と当社が判断した場合
(10) その他、お問い合わせの履歴を残すことが不適当・不適切と当社が判断した場合

５．禁止事項

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

(1) 他のユーザーに成りすます行為
(2) 当社、本サービスの他の利用者または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシー、名誉その他の権利または利益を侵害する行為
(3) 虚偽の情報や、公序良俗に反するメッセージ・画像を送信する行為
(4) 営業、宣伝、勧誘、アフィリエイト等を目的とした利用
(5) 当社の業務を妨害する行為、またはLINEヤフー株式会社が提供するLINE公式アカウント利用規約に反する行為
(6) その他、当社が不適切と判断する行為

６．著作権および商標の保護

本サービスのコンテンツに関する権利は、すべて当社に帰属します。

(1) 著作権の保護：本サービスに掲載される事項は、すべて著作権で保護されております。利用者は、法令、本規約、または本サービスで明記されている場合を除き、当社の事前の承諾なく、複製、ダウンロード、または不特定多数の公衆に対し、営利目的で頒布、改変、送信、転用、転載またはその他の方法により使用することは禁止いたします。
(2) 商標の使用：本サービスで使用・掲載している商標、商号、ロゴ、サービスマーク等は、当社の登録商標です。本サービスの掲載事項は、これらを使用する権利を認めるものではなく、本規約において明記されている場合を除き、使用することは禁止いたします。

７．個人情報の取扱い

個人情報の保護および管理については、以下の通りとします。

(1) 当社は、本サービスの利用を通じて取得した個人情報（会社名、氏名、住所、連絡先、現場情報等）について、当社が定める「プライバシーポリシー」に基づき、適切に管理・利用します。
(2) お問い合わせの内容により、必要に応じてご本人確認をさせていただく場合があります。

８．免責事項

本サービスの利用に伴う免責事項は以下の通りとします。ただし、いずれの場合も当社の故意又は重大な過失による場合を除きます。

(1) 本サービスへのアクセスのために利用者が使用する通信機器、パスワード管理、又はパスワードの使用に関連して発生した損害については、利用者がその責任を負うものとします。
(2) 当社は、利用者が本サービスを利用したこと、又は利用できなかったことによって生じるいかなる損害についても責任を負いません。
(3) 当社は、予告なく本サービスの運営を終了、一時中断又は内容を変更する場合があります。また、当社は、本サービス上に公開されているコンテンツについて、利用者の同意なく変更、削除等を行うことができるものとします。
(4) 当社は、利用者が投稿したコンテンツに関連して利用者と第三者との間で生じたトラブル、または本サービスを通じて利用者と第三者との間で生じたトラブルについて、利用者が自己の責任で解決するものとし、当社は責任を負いません。
(5) LINEおよびSMSの機能及び安全性に関して、当社はいかなる保証もいたしません。また、システム運用状況、LINEヤフー株式会社、通信キャリア各社及び第三者から提供されるソフトウェアやアプリの機能、利用方法、技術的なご質問等に関して、当社は、一切これに応じません。
(6) 当社の責によらない通信機器、回線及びコンピュータ等の障害並びに電話の不通等の通信手段の障害等、裁判所等公的機関の措置等、当社以外の第三者の責に帰すべき事由又は天災・火災・騒乱等の不可抗力により、本サービスの提供が遅延又は不能となった場合、若しくは当社が送信した情報に誤謬・脱漏等が生じた場合、そのために生じた損害について当社は責任を負いません。
(7) 当社が公式に運営を明示しているアカウント以外に、当社と同一または類似の名称を掲げたアカウントが発信・送信を行った場合、その内容について当社は責任を負いません。

９．商品・サービス等の案内

利用者は、当社がLINEまたはSMSを通じて、当社の商品・サービス等に関する情報（工事前の案内、取扱説明、メンテナンス情報、施工事例アンケート、各種お知らせ等）を利用者に対して提供することにつき、あらかじめ同意するものとします。なお、当該情報の配信停止をご希望の場合は、LINEのブロック機能をご利用いただくか、当社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

１０．利用者情報等の取扱い

取得した情報の保持と削除に関する事項は以下の通りとします。

(1) 当社は、利用者が本サービスの利用に伴い提供した利用者に関する情報、および本サービスの利用履歴等の各種情報を保有し、利用者の情報保護のために十分注意を払うものとします。
(2) 当社は、法令等に別段の定めがある場合を除き、いつでも、利用者情報等を破棄・削除できるものとします。

１１．海外からの利用

本サービスは、日本国内からの利用のみを想定したサービスです。海外からの利用については、当社は一切の責任を負わないことに、利用者はあらかじめ同意するものとします。

１２．損害賠償

利用者の違反行為等に対する賠償責任は以下の通りとします。

(1) 当社は、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、本サービスの利用により発生した利用者の損害に対し、責任を負わないものとし、当該損害の賠償をする義務もないものとします。
(2) 利用者が本サービスの利用によって第三者に対して損害を与えた場合、利用者自己の責任と費用をもって解決し、当社に損害を与えることのないものとします。
(3) 利用者が本規約に反した行為、又は不正若しくは違法な行為によって当社に損害を与えた場合、当社は当該利用者に対して相応の損害賠償の請求を行うことができるものとします。

１３．本規約の変更

当社は、本規約を予告なく変更することがあります。変更後の規約は、当社ウェブサイト等に掲載した時点からその効力が生じるものとします。

１４．準拠法および裁判管轄

本規約の準拠法および裁判管轄は以下の通りとします。

(1) 本規約は日本法に準拠します。
(2) 利用者と当社の間で紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

１５．お問い合わせについて

本サービスに関するお問い合わせやご意見等は、当社ウェブサイトの「お問い合わせ」ページをご利用ください。

以上

2026年8月1日制定